| 一、呼叫中心的应用 |
| 呼叫中心现已进入广泛应用的成熟期，目前，电信、证券、银行、电力、邮政、电信、移动、航空等大型行业企业，以及一些小型的窗口和服务行业都开始对呼叫中心有了一些了解和应用。 |
| 如：中国移动－1860 中国电信－10000 中国联通－1001 农业银行－95599 |
| 二、呼叫中心主要工作内容 |
| 电话接入、电话呼出、网络考核、数据支持、电话销售 |
| 三、创维真情服务一线通－－95105555 |
| “95105555”应用当今世界先进的“CallCenter”及“Internet”技术，是集“自动语音应答、人工服务、传真、Internet等多种媒体的功能于一身”的综合性、多媒体客户服务系统，其特点是不受地域、时间限制，为广大消费者提供“用户咨询、报修受理、售后回访、信息反馈等”等全方位、全天候的在线服务，无论何时、何地，用户只要拿起电话拨通该号码，创维集团就可为其提供方便、快捷的服务。 |
| 四、有利于企业品牌价值的提升 |
| 95105是信息产业部针对目前企业号码资源紧缺，特为大中型企业特批的专门用于呼叫中心接入的全国统一特服号码。它依托铁通电信骨干网，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的电信级的客服中心，有效提升企业的品牌形象，打造企业的市场竞争力。 |
| 五、95105555的付费模式 |
| 有利于企业树立服务品牌形象。 95105由于是信息产业部规划专用于企业客户服务的全国统一号码，那么该号码的付费模式就完全从服务的角度被界定了：即客户付普通市话，企业支付长途费用，并且对于长途，铁通和信息产业部给予了极其优惠的资费政策。这种付费方式的出台既规避了原有800对于企业高资费成本的压力，又让企业能够轻松地为服务买单。 |
| 六、功能强大的智能通讯平台 |
| 从实现的功能方面，95105555依托强大的智能通讯平台，分布于全国各省会城市的智能路由，可方便实现：全网监控、全网转接与智能路由、智能座席、智能总机、语音信箱、传真服务之间方便灵活的用户管理 可以为企业量身定造符合企业实际情况的呼叫中心模式（集中式与分布式两种模式供企业任选） |
| 七、服务承诺 |
| 铁通华夏对所提供的系统进行合同有效期内 7 *24*365 的服务响应机制与服务品质的保证。 |
| 八、创维呼叫中心发展简介 |
| 1999年3月用户服务部从东莞搬到深圳公明组建回访室，开通了两条全国服务咨询、投诉热线，并建立三级回访制度，对客户、维修用户、专柜购机用户、特约网点抽访，跟踪上门服务质量，了解用户对服务的意见和建议。随着销售市场占有率的扩大，2004年8月16日，创维集团开通95105555（用户仅承担市话费）统一客服号码，将原回访室改建为呼叫中心，并与10月份陆续在北京、上海、重庆、西安建立了四大驻外呼叫中心。2005年8月底，为更好提高热线接通率，将五大呼叫中心整合为深圳、重庆两大呼叫中心，进行集中式规范化管理，人员由原来的十一人扩充为现在的一百人以上，提供365天7*24小时的不间断的电话咨询服务，大大拓宽了企业与消费者沟通的渠道。随着呼叫中心的成立、发展，指定了规范的服务标准，并对坐席人员进行系统培训，呼叫中心每位坐席服务代表均需定期参加业务知识、心理素质、沟通技巧、倾听技巧、电话营销技巧等培训，确保用户得到标准化、人性化的无须转街的“一站式”服务，呼叫中心优质的服务提升了企业品牌口碑。2004年，创维呼叫中心被评为“全国用户服务满意明星班组”，在2004-2005广东省最佳客户服务评选活动中，创维呼叫中心被评为“广东省最佳客户服务金奖”，荣誉的获得是消费者对创维呼叫中心及服务工作的认可，大大提高了创维品牌在广大消费者心目中的亲和力，提升用户的满意度与忠诚度。2006年9月，原重庆呼叫中心和原深圳呼叫中心，在搬迁石岩后同意合并为创维呼叫中心。荣耀只是过去，呼叫中心全体同仁要继续努力，在今后的工作中创维呼叫中心仍要以“一切为了用户满意”为宗旨，为用户排忧解难。以优质的服务回报广大用户。 |
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