海峡两岸携手提高平板电视售后服务标准

创维承诺：平板整机保修1年，显示屏保修3年

近日，在工信部组织召开的“海峡两岸提升平板电视售后服务标准签字仪式”新闻发布会上，海峡两岸面板和整机制造企业共同承诺：“彩电整机企业对消费者实行整机保修一年，对液晶显示屏保修3年，而面板生产企业向彩电整机企业承诺包括显示屏在内的关键部件质保三年。”

创维集团彩电事业本部总裁杨东文代表创维在会上宣读了倡议书，并表示： 海峡两岸主要彩电和面板生产企业联合倡议提高平板电视售后服务标准，将有利于平板电视产业链上下游企业共同分担售后服务责任和成本，确保关键部件质保三年的承诺落到实处；确保“家电下乡”、“家电以旧换新”工程中消费者买得放心、用得满意，解决广大消费者购买平板电视的后顾之忧。这将使我国平板电视行业维修难度高、备件供应不及时、售后服务工作跟不上等“老大难”问题即将得到根本解决，有利于国家推动“家电下乡”、家电“以旧换新”政策顺利实施。

事实上，创维集团一直重视平板电视的维修服务质量。2005年，创维集团即已自行制定了企业内部《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》，此行业标准的出台不但使平板电视告别了维修服务标准的空白时代，也创造了国内企业在彩电服务行业中制定服务标准的创历史壮举。2007年4月20日，创维集团又率先对所有消费者承诺，将对创维平板电视实行整机保修一年，核心部件（显示屏）延长质保三年的标准。

今年5月份国家工信部正式向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业，以及相关配套企业发出“提高平板电视售后服务标准”意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期一年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，等离子屏、液晶屏（含各种组件）生产商对整机企业实行有效期为3年的质量保证时，创维集团当即表示坚决支持和执行。其实，创维早已开始实施行业发布的倡议要求。